вопросов, которые приносят эмоциональные страдания. Оно требует
времени, участия и искреннего желания услышать и понять нужды
другого человека. В меньшей степени, общение – это ответы на вопросы;
в большей степени, – это наше присутствие у постели больного, когда
слова не нужны, и мы пытаемся выразить свое сочувствие и разделить
сбольным его боль. Это не действия «сверх положенного», а важный,
естественный и необходимый компонент медицинской помощи.
Традиционно многие программы подготовки студентов не содержали
раздела об общении. Этот недостаток обнаружен, и теперь проблемы
общения являются составляющей частью большинства образовательных
программ.
155.Общение происходит не только между медицинскими работниками и
больным. Общение происходит между медицинскими работниками и
семьей пациента, больным и членами его семьи (или близкими ему
людьми), между специалистами различных медицинских учреждений.
Для установления быстрого эффективного общения между всеми
участниками необходимо следующее:
- обучение и тренировка всех медицинских специалистов по вопросам
общения;
- предоставление удобного места для проведения частных бесед с
пациентами и родственниками;
- выделение специального времени (раз в неделю) медицинскими
работниками для беседы с больным и родственниками, а также для
встреч с другими медицинскими специалистами;
- доступ медицинских работников к современным средствам информации.
Взаимоотношения между больным и медицинскими работниками
156. Больной сталкивается со многими медицинскими специалистами за
время своей болезни. Каждая встреча предоставляет возможность для
общения. Часть общения осуществляется с помощью слов, большая же
часть - невербально. Обычно больные хотят получить правдивую,
точную, доступную и последовательную информацию о своем
69
CM(2003)130
