№ 3. 2012 г.
Журнал «МЕДИЦИНА И КАЧЕСТВО ЖИЗНИ»
52
ность службы высококвалифицированными медицин-
скими кадрами (50,68±3,38%).
Мониторинг удовлетворенности пациентов
качеством медицинской помощи, оказываемой
службой пластической хирургии
к.м.н. Ганьшин И.Б., Шеленберг Л.В.
доцент кафедры пластической хирургии РУДН, Москва
врач функциональной диагностики ЦКВГ ФСБ РФ, Москва
Любое медицинское учреждение, которое хочет эффек-
тивно функционировать в новых экономических усло-
виях, вынуждено планировать и направлять свою
деятельность в соответствии с запросами пациентов.
Следовательно, от руководителей требуется разработка
новых подходов к управлению медицинской организа-
цией.
В 2006 г. по заданию Росздравнадзора проведено
пилотное социологическое исследование по оценке
доступности и качества медицинской помощи населе-
нию Российской Федерации. Всего было опрошено
более 6 тысяч человек из 10 субъектов РФ. Каждый тре-
тий респондент (33,3%) не удовлетворен качеством ока-
зания амбулаторно-поликлинической помощи, 41,3% –
стационарной и 42,1% – скорой медицинской помощи.
Степень удовлетворенности пациентов зависит от
качества и условий получения медицинской помощи,
сервисной и деонтологической составляющих.
Таким образом, на основании данных научных пуб-
ликаций можно утверждать, что проблемы трудовых
отношений, существовавшие всегда, в настоящее время
принимают особо острый характер, что может привести
к снижению профессионального уровня работников,
разрушениюнравственных устоевмедицинскойдеятель-
ности, дефициту ответственности за состояние здоровья
населения.
Современная концепция социализации управления
предполагает в качестве главного принципа новойфило-
софии учреждения здравоохранения повышение удов-
летворенностипациентов. Впроцессе настоящегоиссле-
дования был проведен сравнительный анализ удовлетво-
ренности пациентов первичной медико-санитарной и
специализированной медицинской помощью (пласти-
ческая хирургия). Установлено, что приблизительно
одинаковое количество пациентов, получавших меди-
цинскую помощь в поликлинике по месту жительства
(96,17±1,33%), и пациентов пластических хирургов
(96,80±1,19%) считают график работы врача удобным
(t=0,35; p>0,05). Ещё 60,29±3,38% пациентов поликли-
ник и существенно больше ? 86,30±2,32% пациентов
пластических хирургов ? считают период ожидания
врача до начала приема приемлемым. При этом боль-
шинство
пациентов
пластических
хирургов
(76,26±2,88%), в отличие от меньшинства пациентов
поликлиник (32,54±3,24%), считают время ожидания
приема врача при состоявшейся предварительной запи-
си приемлемым.
Большинство пациентов пластических хирургов
(94,06±1,60%), в отличие от меньшинства пациентов
поликлиник (28,23±3,11%), оценивают продолжитель-
ность врачебного приема как достаточную.
Большинство пациентов первичного звена здравоох-
ранения (55,02±3,44%) и существенно больше пациен-
тов пластических хирургов (94,52±1,54%) высоко оцени-
вают профессиональные качества своего врача.
Меньшинство пациентов поликлиник (37,32±3,35%),
в отличие от большинства пациентов пластических
хирургов (99,54±0,46%), высоко оценивают качество
оказываемой медицинской помощи (t=6,67; p<0,05).
Приблизительно одинаковое количество пациентов
участковых поликлиник (29,67±3,16%) и пациентов
пластических хирургов (36,07±3,24%) оценивают изме-
нения в работе медицинского учреждения за последний
год как положительные (t=1,42; p>0,05).
Меньшинство пациентов, обратившихся за помощью
к участковым врачам (28,23±3,11%), в отличие от боль-
шинства пациентов пластических хирургов (100,0%),
полагают, что оказываемая медицинская помощь соот-
ветствует высокому уровню научно-технического про-
гресса.
Большинство пациентов участковых поликлиник
(61,24±3,39%) и существенно больше пациентов пласти-
ческих хирургов (93,61±1,65%) считают, что безопас-
ность медицинского вмешательства обеспечена адекват-
но.
Меньшинствопациентов,которымоказываетсямеди-
цинская помощь в поликлиниках по месту жительства
(25,36±3,01%), в отличие от большинства пациентов
пластических хирургов (95,89±1,34%), отметили, что
получают медицинскую помощь в максимально доступ-
ном объеме.
Меньшинство пациентов районных поликлиник
(32,06±3,23%), в отличие от большинства пациентов
пластических хирургов (90,41±1,99%), считают, что
получают медицинскуюпомощь в максимально удобной
форме.
И, наконец, большинство пациентов, которым ока-
зывается медицинская помощь в поликлинике участко-
вым врачом (95,22±1,48%) и ещё существенно больше
пациентов пластических хирургов (99,09±0,64%) счита-
ют профессиональное поведение своего врача соответс-
твующим медицинской этике и деонтологии.
Подводя итог вышесказанному, можно утверждать: у
пациентов пластических хирургов сложился образ меди-
цинской помощи, удовлетворяющей их требованиям
качества и доступности. В отличие от пациентов, кото-
рымоказываетсяпервичнаямедико-санитарнаяпомощь,
большинство пациентов пластических хирургов высоко
оценивают качество оказываемоймедицинской помощи
(99,54±0,46%). Пациенты готовы ожидать приема врача
даже при состоявшейся предварительной записи
(76,26±2,88%), оценивают продолжительность врачеб-
ного приема как достаточную (94,06±1,60%), полагают,
что оказываемая медицинская помощь соответствует
